Chính sách kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tăng tính minh bạch trong quá trình giao nhận, Thờ Cúng Việt áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng, giúp quý khách có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận.
1. Quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận
- Quý khách được phép yêu cầu mở gói hàng kiểm tra sản phẩm khi nhân viên giao hàng đến.
- Việc kiểm tra bao gồm: Kiểm tra kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu, màu sắc, phụ kiện đi kèm và tình trạng vật lý (nứt vỡ, trầy xước, mối mọt,…).
- Quý khách không cần thanh toán trước nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc có lỗi rõ ràng.
2. Trường hợp được từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai chất liệu đã đặt
- Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước nặng, bong sơn, nứt gỗ hoặc gãy vỡ
- Thiếu phụ kiện đi kèm: ốc vít, keo dán, tắc kê, móc treo, hướng dẫn lắp đặt
3. Trường hợp không được từ chối nhận hàng
- Đơn hàng là sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (khắc chữ, làm theo kích thước riêng,…)
- Sản phẩm không có lỗi rõ ràng, đã được giao đúng mô tả
- Khách hàng đã ký nhận nhưng sau đó mới phản hồi không hài lòng do thay đổi ý định
4. Hướng dẫn kiểm hàng đúng cách
- Kiểm tra từ ngoài vào trong: Bao bì có nguyên vẹn không, có móp méo không
- Mở hộp nhẹ nhàng, không làm rách lớp mút hoặc va đập gỗ
- Chụp ảnh lại nếu thấy có bất thường và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc gọi hotline
5. Trách nhiệm của các bên
- Khách hàng: Kiểm tra kỹ và ký xác nhận khi đồng ý nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi sau khi ký nhận, vui lòng phản hồi trong vòng 24h.
- Thờ Cúng Việt: Chịu trách nhiệm đổi/trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do vận chuyển. Không tiếp nhận phản hồi quá hạn hoặc lỗi phát sinh do lắp đặt sai cách.
Cam kết từ THoCungViet
- Luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ trước khi nhận
- Hỗ trợ nhanh chóng nếu phát sinh lỗi đúng chính sách
- Đặt sự hài lòng và an tâm của khách hàng làm trọng tâm trong dịch vụ