Chính sách bảo hành

Tại ThoCungViet, mỗi sản phẩm bàn thờ gia tiên được sản xuất và hoàn thiện với tiêu chuẩn chất lượng cao, đảm bảo độ bền, thẩm mỹ và tính phong thủy. Tuy nhiên để khách hàng yên tâm tuyệt đối khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch cho tất cả các sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm bàn thờ gỗ tự nhiên được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.
  • Một số dòng cao cấp hoặc đặt riêng sẽ có thời gian bảo hành lên đến 24 tháng (có ghi rõ trong phiếu hoặc hóa đơn).

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao hàng (không bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba)
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng
  • Lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất như:
    • Gỗ bị nứt tự nhiên không do va chạm
    • Mối mọt trong lõi gỗ (không phát sinh do môi trường lưu trữ sai cách)
    • Bong tróc sơn PU trong điều kiện sử dụng bình thường

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị hỏng do tác động cơ học như rơi vỡ, trầy xước, va đập mạnh
  • Sử dụng sai hướng dẫn, để ngoài trời hoặc nơi ẩm ướt gây nở gỗ
  • Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không qua kỹ thuật viên của chúng tôi
  • Lỗi do thiên tai, cháy nổ hoặc hỏa hoạn

4. Quy trình bảo hành

  1. Gọi hotline 0931.082.952 hoặc nhắn tin qua Zalo, Facebook để thông báo lỗi
  2. Gửi hình ảnh, video mô tả lỗi, kèm hóa đơn hoặc phiếu mua hàng
  3. Kỹ thuật viên xác nhận tình trạng lỗi, hẹn lịch hỗ trợ tận nơi hoặc thu hồi sửa chữa
  4. Thời gian xử lý bảo hành: từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy mức độ lỗi)

5. Phương án xử lý

  • Sửa chữa tại chỗ: Với các lỗi nhẹ như nứt keo, bung vít, lệch vách.
  • Đổi sản phẩm mới: Nếu lỗi nặng do nhà sản xuất không thể khắc phục
  • Thu hồi – hoàn tiền: Trong trường hợp lỗi không thể xử lý và khách hàng không đồng ý đổi hàng

Lưu ý: Với sản phẩm bảo hành tại các tỉnh xa, chúng tôi hỗ trợ gửi video hướng dẫn xử lý hoặc nhận lại hàng để bảo hành rồi gửi lại tận nơi.

Cam kết từ THOCUNGVIET

  • Bảo hành tận tâm, nhanh chóng, rõ ràng
  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
  • Không né tránh trách nhiệm, đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm